服務(wù)

公司以“關(guān)注客戶(hù)需求、追求卓越服務(wù)”為企業(yè)的服務(wù)宗旨,通過(guò)完善的售后服務(wù)體系,為客戶(hù)提供完整的工程服務(wù)和維保解決方案;7X24小時(shí)的恒久在線(xiàn)服務(wù),第一時(shí)間為客戶(hù)提供及時(shí)、有效的服務(wù)解決方案。

十年設備維護的經(jīng)驗積累,針對數據中心基礎設施維護,提供專(zhuān)業(yè)的設備維護保障服務(wù)。

1 服務(wù)項目







UPS不間斷電源
精密空調
微模塊
直流電源
柴油發(fā)電機組


2 服務(wù)流程


3 故障服務(wù)保障體系

I級:屬于緊急問(wèn)題;其具體現象為:系統崩潰導致業(yè)務(wù)停止、數據丟失。

II級:屬于嚴重問(wèn)題;其具體現象為:出現部分部件失效、系統性能下降但能正常運行,不影響正常業(yè)務(wù)運作。

III級:屬于較嚴重問(wèn)題;其具體現象為:出現系統報錯或警告,但系統能繼續運行且性能不受影響。

IV級:屬于普通問(wèn)題;其具體現象為:系統技術(shù)功能、安裝或配置咨詢(xún),或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預約服務(wù)。

故障級別
響應時(shí)間
技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間
備件到場(chǎng)時(shí)間
解決時(shí)間
I級故障
30分鐘內提交故障處理方案
2小時(shí)以?xún)然蜃羁旖煌üぞ?br /> 同技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間
4小時(shí)以?xún)?br />
II級故障
30分鐘內提交故障處理方案
2小時(shí)以?xún)然蜃羁旖煌üぞ?br /> 同技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間
8小時(shí)以?xún)?br />
III級故障
30分鐘內提交故障處理方案
12小時(shí)以?xún)?br /> 12小時(shí)以?xún)?br /> 12小時(shí)以?xún)?br />
IV級故障
30分鐘內提交故障處理方案
遠程支持(電話(huà)、傳真、郵件等)

即時(shí)

4 服務(wù)優(yōu)勢

針對客戶(hù)設備的運行情況,提供量身定制的維護方案;

專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊,確保設備24小時(shí)安全穩定運行;

提供7*24小時(shí)的免費技術(shù)支持。

保持聯(lián)系

我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員會(huì )盡快與您取得聯(lián)系。

  • 公司地址:武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區光谷大道當代國際花園6號樓C1-301

    公司電話(huà):027-81329690

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